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银行里见过忒多人，要么是把手机放工位，要么是把手机揣兜里。 工行目前真不是只认那张黑卡，就连不是只认你这张脸。他们想让你动动手指头，要么动动手指头。 你看目前的场景，大堂里排队买早卡的阿姨，手里举着手机，屏幕上全是红色的“预约”字样，声音是机械的“点击、确认、支付”。那种曾经让你屏住呼吸的柜台，目前人倒好，一个个把手机丢在桌上，对着屏幕点个“支付”就走了。 这可不是他们逼着你，是他们认定你都在用。
实际上早卡系统里的“预约”功能，说白了就是你点进去，看着工夫跳，点“确认”就行。
那个“确认”按钮，目前就在屏幕的右下角。 有些老员工闻到味儿了，就连直接上手把手机收走了，说“别动，我来办”。但老员工的经验，在现代银行里，有时候反而成了绊脚石。
你想想，万一手机突然没电了呢？万一信号突然断了呢？万一对方非要告诉你个啥“内部消息”要么“特殊政策”呢？那时候你如何办？ 那会儿银行是“人找服务”，目前银行换成了“服务找人”。你进网点，比进超市还好办，比进医院还好办。你带着手机走，连个字都不用认，就连都不用说啥话。 可是，光会操作还不够，还得会“混”。 混好就是知道哪些手机信号能通。混好就是知道哪些工夫能办，哪些工夫不能办。混好就是学会看界面，学会看表情，学会看眼神。 你看，目前工行的人情世故，确实比京东物流还复杂。快递小哥为了拿个包裹，都得搬楼。客户为了办张卡，得搬楼。连银行柜员都得搬，出于网点装修了、搬迁了、换了装修，那都是大事。 有人问，那还有没有老规矩？有的。
比如你到了网点，柜员问你名字，你不会说“您好”，也不会说“我是银行员工”，只能乖乖地喊“您好”。
这是规矩，没得合计。 再比如，你办业务，柜员问你“身份证正反面”，你得记得翻哪一页。
这是规矩，别看有时候你翻得慢，柜员急得眼冒金星，但你还是得翻。 这说明啥？说明那些老员工，真不是想跟你比哪位更快，是想让你别给自己找费事。他们怕你出错，怕你耽误事，怕你惹费事。 那目前的年轻人呢？他们如何混？他们更精通“看”和“等”。 你看那个“预约”功能，目前界面做得挺好看，大图标，明明白白。你点进去，看着工夫跳，点“确认”，系统语音播报“已预约成功”，接着走人。整个过程，不需求你开口，不需求你打字，就连不需求你思索。 有的客户，就连直接掏出个手机，说“老板，我这边有个紧急事，能不能加个微信？”老板点头，直接拉个好友，说“没事，有事微信聊，不忙”。 这些细节，确实挺有意思。 可是，难题来了。 目前大量年轻人，进门就是“刷脸”。刷脸，意味着你要去摄像头前站好，张嘴，张嘴。有些银行网点，摄像头对着你，你需求把脸正过来，对着那个红外灯，张嘴，张嘴。 这就是个“考验”。 你张嘴，对着那个光看，脸被照得发白。你张嘴，对着那个光看，空气都变重了。你得憋着，得忍着，还得想，我该如何张嘴，如何不露出尴尬？ 有些年轻人，急了，就对着摄像头喊，“老板，我急事！我急事！”声音是尖锐的，带着颤音。 有的老板，听了，皱眉头，说“慢点说，别把摄像头震坏了”。 这就尴尬了。你不得不停下来，看着那个摄像头，看着那个光，听着那个指令，然后……说。 说完了，还得用力挤笑，说“好的，我知道了”。 这哪儿是办事，简直是表演。 你看，这就是目前的“工行社交”。你进了网点，就得像个明星。你得对着摄像头，像个秀场上的演员。你得张嘴，得憋气，还得笑，还得装。 这不就是传说中的“现场直播”吗？ 实际上吧，这也不彻底是坏事。 你看，目前有些年轻人，确实更懂这个。他们知道，目前银行不像那会儿那么“假”。
那会儿你张嘴，柜员多半是听不见的，要么说不忒在意。目前不一样了，摄像头就在你面前，你得做得像模像样。 并且，目前银行越来越透明白。你张嘴，柜员能听到。你说“我是去办业务的”，柜员能听到。你说“我有急事”，柜员能听到。 你要是表现得忒假，那大家都能看出来。你既然都开摄像头了，既然都说了，那就得按规矩来。 你要是能做得好，那这就是“专业”。 你要是做不好，那这就是“掉价”。 故此，目前的工行，确实越来越“人性化”了，但也越来越“考验人性”了。 人性这东西，真不好拿捏。 你要么做得像，要么就彻底“没戏”。 你看那些还在老路上走的人，他们依然坚持着那个“人找服务”的模式，依然等着柜员去门口叫，依然等着柜员去搬。但他们知道，这就是那会儿的老规矩。他们就连还有些“土味”，比如他们还在说“您请坐”，还在说“欢迎光临”，还在说“请出示您的身份证”。 这些词，目前听起来，真挺土，但也挺实在。 你说，这到底是个进步，还是个退步？ 我认定，这取决于你站在哪个角度。 要是你站在“效率”的角度，那这绝对是退步。
那会儿一上午搞定，目前可能得等半天。
那会儿不用张嘴，目前张嘴都得憋半天。
那会儿不用看摄像头，目前看摄像头都得做得像模特。 可是，要是你站在“保险感”的角度，这绝对是进步。 那会儿你进银行，你得自己看柜台有没有人，你得自己看门有没有锁上。目前，银行自动锁门，银行自动监控，银行自动记录。你不用操心这些琐碎的事件。 你只需求打开手机，点几下，系统自动记录，系统自动保护。 这就是现代银行的魅力。 它不只是是一个赚钱的机构，它更是一个供给保险感的机构。你进来了，它自动帮你锁门，自动帮你记录，自动帮你监控。你不用操心，不用紧张，不用装模作样。 你只需求做一个“人”，要么做一个“机器”。 要是你做得好，那就是个“人”。 要是你做得不好，那就是个“机器”。 这实际上挺好的。 机器别看傻，但机器不会犯错。人别看智慧，但人会犯错。 故此，目前的工行，也在努力平衡这两者。 它让你能省事进网点，让你能省事办业务。它让你不用操心忒多，让你不用紧张忒多。它给你一种“被照顾”的感觉。 这感觉，确实挺好。 就像你第一次进银行，柜员站在你那，笑着问“您好”，然后递给你一张卡，说“这是您的卡”。 那一刻，你心里暖烘烘的。 那一刻，你确实感觉，自己终于在这个地方，找到了自己的位置。 你不需求再像个皇帝一样巡视，你不需求再像个乞丐一样乞求。你只是一个一般/平平的客户，一个一般/平平的市民。 你只需求带着手机，带着身份证，带着那个“预约”功能，进来了。 然后，看着屏幕，看着那个“确认”，看着那个“支付”。 看着那个光芒一闪，看着那个声音一响。 看着那个“成功”。 那一刻，你才发现，原来，你不用忒紧张。 实际上，银行早就不是那个“人找服务”的旧时代了。 目前的银行，是“服务找人”。 你服务，它找你。 你张嘴，它听；你点头，它记；你点一下，它就完事了。 这，不就是现代银行最迷人的地方吗？ 它用一种“不让人操心”的方式，让你感受到了“被照顾”的温度。 就像你第一次进银行，柜员站在你那，笑着问“您好”，然后递给你一张卡，说“这是您的卡”。 那一刻，你心里暖烘烘的。 你只有如此一个银行了。 你只有这一个“工行”。 你只有这一个“现代银行”。 这，不就是一种“归属感”吗？ 你不需求再像个皇帝一样巡视，你不需求再像个乞丐一样乞求。你只是一个一般/平平的客户，一个一般/平平的市民。 你只需求带着手机，带着身份证，带着那个“预约”功能，进来了。 然后，看着屏幕，看着那个“确认”，看着那个“支付”。 看着那个光芒一闪，看着那个声音一响。 看着那个“成功”。 那一刻，你才发现，原来，你不用忒紧张。 实际上，银行早就不是那个“人找服务”的旧时代了。 目前的银行，是“服务找人”。 你服务，它找你。 你张嘴，它听；你点头，它记；你点一下，它就完事了。 这，不就是现代银行最迷人的地方吗？ 它用一种“不让人操心”的方式，让你感受到了“被照顾”的温度。 就像你第一次进银行，柜员站在你那，笑着问“您好”，然后递给你一张卡，说“这是您的卡”。 那一刻，你心里暖烘烘的。 你只有如此一个银行了。 你只有这一个“工行”。 你只有这一个“现代银行”。 这，不就是一种“归属感”吗？ 你不需求再像个皇帝一样巡视，你不需求再像个乞丐一样乞求。你只是一个一般/平平的客户，一个一般/平平的市民。 你只需求带着手机，带着身份证，带着那个“预约”功能，进来了。 然后，看着屏幕，看着那个“确认”，看着那个“支付”。 看着那个光芒一闪，看着那个声音一响。 看着那个“成功”。 那一刻，你才发现，原来，你不用忒紧张。 实际上，银行早就不是那个“人找服务”的旧时代了。 目前的银行，是“服务找人”。 你服务，它找你。 你张嘴，它听；你点头，它记；你点一下，它就完事了。 这，不就是现代银行最迷人的地方吗？ 它用一种“不让人操心”的方式，让你感受到了“被照顾”的温度。 就像你第一次进银行，柜员站在你那，笑着问“您好”，然后递给你一张卡，说“这是您的卡”。 那一刻，你心里暖烘烘的。 你只有如此一个银行了。 你只有这一个“工行”。 你只有这一个“现代银行”。 这，不就是一种“归属感”吗？ 你不需求再像个皇帝一样巡视，你不需求再像个乞丐一样乞求。你只是一个一般/平平的客户，一个一般/平平的市民。
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